En uppdaterad framgångssaga om hur ett av Sveriges största klädföretag hanterade 11 395 frågor på 9 månader, utan att lyfta ett finger.

Bakgrund

E-handels­teamet på Scorett Outlet fattade i maj 2024 beslutet att testa en AI-chattbot för kundservice i sin outletverksamhet.

Tidigare hanterade Scorett Outlet all kundservice enbart via e-post, vilket innebar att vi nu öppnade en helt ny kanal för att hantera kundservice för Scorett Outlet.

Målet

Målet bestod av två punkter:

1. Att ge snabba svar till kunderna.
2. Att förenkla hanteringen av mer komplicerade ärenden för kunderna.

Resultatet

1. Kunder får varje dag snabba svar på enkla frågor.
2. Processen för att hantera mer komplicerade ärenden har förenklats genom tre skräddarsydda konversationsflöden.

De konversationsflöden som används är:

• ”Produktrekommendation”
• ”Produkt i lager”
• ”Starta ett klagomål”
• ”Kontakta oss”